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當(dāng)前位置:首頁 » 全家樂新聞中心 » 常見問題解答 » 消費者投訴媒體的解決方法(下篇)
一、故意搗亂型投訴
如果是競爭對手找的人來搗亂并引起媒體參與的投訴:
1、第一責(zé)任人第一時間了解情況并親自接待。
2、做好保安的工作,避免對任何人造成傷害。
3、盡可能消除可以令對方掌握的把柄
4、面對搗亂者,要義正言辭,可以采取多種方法積極應(yīng)對
5、面對媒體,可以影射性的說出競爭對手安排過來的有組織的活動,這樣記者在不確定的情況下是不愿意當(dāng)作被利用工具的。
二、敲詐型有媒體參與的投訴
1、第一時間在內(nèi)部處理投訴事宜,不留把柄。
2、以錄音等手段取得證據(jù)支持,堅決不做妥協(xié)。
3、如果妥協(xié),則準備隊區(qū)域市場所有媒體同時妥協(xié)。
4、準備錄音材料作為上級管理部門投訴和其他公正媒體撰稿的憑證,比如采證時可以誘導(dǎo)性問如下問題:“您希望我們怎么做?、可以直接點嗎?、您的意思是不是,如果我們堅持不….你們就要…..”
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